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超市營(yíng)運(yùn)中的100個(gè) |
26、 對(duì)于孤兒商品怎么辦? 要求營(yíng)業(yè)員及時(shí)清理本區(qū)域商品并將孤兒商品送回其所屬區(qū)域或放置在指定地點(diǎn),統(tǒng)一回收。 27、如果同一種商品發(fā)現(xiàn)兩個(gè)條碼怎么辦? 立即到ALC確認(rèn)哪一個(gè)條碼是正確的或其用途都是什么。 28、排面混亂怎么辦? 員工就應(yīng)按照區(qū)域及時(shí)整理排面,將非本區(qū)域的商品及時(shí)返回所屬區(qū)域。 29、店內(nèi)沒(méi)有顧客要買(mǎi)的商品怎么辦? 向顧客道歉:“對(duì)不起,您所需要的商品暫時(shí)缺貨,我們將及時(shí)與采購(gòu)部溝通。”同時(shí)向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄,向主管反映。 30、破損報(bào)廢的商品怎么辦? 由營(yíng)業(yè)員整理撤出排面交由收貨部的退貨員。 31、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品損壞過(guò)多怎么辦? 可以采取一些適當(dāng)?shù)姆椒,要求營(yíng)業(yè)員及時(shí)清理將破損商品撤出排面向供應(yīng)商提出退、換貨或采取其他措施。 32、發(fā)現(xiàn)顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)拿著沒(méi)有稱重的商品時(shí)怎么辦? ?wèi)?yīng)該微笑告之稱重處的位置,為了方便結(jié)款請(qǐng)他去稱重。 33、發(fā)現(xiàn)顧客私自打開(kāi)稱重商品包裝、添加商品怎么辦? 及時(shí)阻止,解釋原因。 34、顧客對(duì)商品質(zhì)量提出疑問(wèn)怎么辦? 我們所出售的商品都是經(jīng)過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的正規(guī)廠家生產(chǎn),并經(jīng)過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢查,所以質(zhì)量是有保障的,您可以放心購(gòu)買(mǎi)。 35、遇到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦? 對(duì)不起,為了方便您和其他顧客購(gòu)買(mǎi),請(qǐng)不要拆包,謝謝。 36、顧客吃賣(mài)場(chǎng)里的東西怎么辦? A、 委婉地向他解釋未結(jié)帳前不能吃食物。 B、 帶他到收銀臺(tái)結(jié)帳。 37、顧客不小心將商品損壞怎么辦? ?wèi)?yīng)及時(shí)安慰顧客,并迅速清理現(xiàn)場(chǎng)。 38、顧客詢問(wèn)商品是否新鮮時(shí)怎么辦? 以肯定、確定的態(tài)度告訴顧客:“保證新鮮,如果買(mǎi)回去不滿意,歡迎您拿來(lái)?yè)Q貨! 39、商品本身腐爛變質(zhì)或冷庫(kù)、冷凍(冷藏)柜斷電故障導(dǎo)致變質(zhì)怎么辦? 加強(qiáng)生鮮產(chǎn)品的鮮度管理和清潔衛(wèi)生管理,及時(shí)處理變質(zhì)品。對(duì)溫度每日定期檢查三次,有異常及時(shí)報(bào)修,并對(duì)產(chǎn)品采取轉(zhuǎn)移措施。 40、商品過(guò)季積壓怎么辦? 控制好訂貨量,并及時(shí)做促銷。 41、如果蔬果定量過(guò)大而滯銷怎么辦? 降價(jià)處理,降價(jià)后做POP牌進(jìn)行促銷;降價(jià)后可通過(guò)做堆頭、擴(kuò)大排面等做促銷;可用店內(nèi)廣告現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)促銷;但不得將變質(zhì)、品質(zhì)不良、過(guò)期的食品做降價(jià)處理。 42、如果所進(jìn)的貨已過(guò)2/3保質(zhì)期或收貨時(shí)供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)怎么辦? 馬上將這過(guò)保質(zhì)期的貨退回、換新貨。不達(dá)標(biāo)商品予以拒收,并通知供應(yīng)商提供質(zhì)量好的商品。 43、如果碰到內(nèi)部轉(zhuǎn)貨怎么辦? 看自己部門(mén)是否貨源豐富,否則可拒絕轉(zhuǎn)貨,如果轉(zhuǎn)貨要填內(nèi)部轉(zhuǎn)貨單。 待續(xù)……
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超市營(yíng)運(yùn)中的100個(gè)怎么辦?——商品篇 |
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