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53、款前發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的附件不全怎么辦?
A、 營(yíng)業(yè)員應(yīng)向顧客道歉,請(qǐng)顧客稍等,然后檢查商品附件是否齊全;
B、 收銀員及時(shí)通知滾軸生為顧客更換商品。

54、顧客看錯(cuò)價(jià)格在結(jié)款時(shí)吵鬧怎么辦?
耐心勸導(dǎo)請(qǐng)其少安毋躁,并立即請(qǐng)當(dāng)班主管核查價(jià)格并告顧客。

55、顧客要求包裝所購(gòu)買的物品時(shí)怎么辦?
 微笑在告訴顧客:“好的,請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)帳,再麻煩您到前面服務(wù)臺(tái)(同時(shí)為顧客指引方向)有專人為您打包”。

56、收銀臺(tái)前結(jié)帳顧客排隊(duì)出現(xiàn)擁擠怎么辦?
 及時(shí)通知主管打開空閑收銀臺(tái),疏散結(jié)款的顧客。

57、商品價(jià)簽與電腦小票的價(jià)格不符怎么辦?
 向顧客道歉,并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)賣場(chǎng)核實(shí)價(jià)格后按最低價(jià)格核算。

58、顧客多要塑料袋怎么辦?
我們是根據(jù)您購(gòu)物的商品品種與數(shù)量來提供購(gòu)物袋,出于環(huán)保要求和降低成本,我不能向您提供更多的購(gòu)物袋。

59、顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢時(shí)怎么辦?
A、 及時(shí)向顧客道歉;
B、 通知領(lǐng)班做差價(jià)補(bǔ)償。

60、顧客問為什么會(huì)員卡不打折怎么辦?
向他解釋我們的會(huì)員卡不是打折卡,同時(shí)介紹會(huì)員卡作用。

61、如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦?
營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)檢查貨物有無條形碼,及時(shí)通知收銀領(lǐng)班(滾軸生)查詢條碼,微笑向顧客解釋原因,并詢問是否可以先結(jié)其他商品。

62、收銀機(jī)突然出故障怎么辦?
向排隊(duì)結(jié)帳的顧客耐心解釋,迅速請(qǐng)有關(guān)人員修理,或安排顧客到其他收銀口結(jié)帳。

63、收銀員沒有零錢了怎么辦?
打開招呼燈,或舉起示意牌向收銀領(lǐng)班申請(qǐng)零錢。

64、條碼掃不出來怎么辦?
可以根據(jù)條碼數(shù)字手工輸入,數(shù)字也看不清時(shí),應(yīng)該讓滾軸生幫助到場(chǎng)內(nèi)查看條碼或換條碼清晰的商品。

65、結(jié)帳排隊(duì)時(shí)顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦?
A、 向顧客道歉并及時(shí)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班,疏散顧客。
B、 收銀員在接待第一個(gè)顧客時(shí),應(yīng)同時(shí)對(duì)后面說對(duì)不起,請(qǐng)您稍侯。

66、收銀遇到假幣怎么辦?
找到領(lǐng)班或主管給予適當(dāng)解決。

67、碰到顧客不排隊(duì)結(jié)帳怎么辦?
耐心向顧客解釋,要求排隊(duì)結(jié)帳。

68、當(dāng)顧客不購(gòu)物卻要換零錢時(shí)怎么辦?
告知我們的收銀機(jī)只有顧客交款時(shí),才能打開急用箱找零,未交款時(shí)不能幫其換零。

69、為什么買這么多商品都不打折?
我們的價(jià)格是按最低價(jià)位來確定的,只有會(huì)員才能享受,所有的會(huì)員所享受的利益是一致的所以不能再打折。

70、為什么在收銀臺(tái)要打開包裝?
為了保障會(huì)員的利益,使會(huì)員所購(gòu)的商品型號(hào)、規(guī)格、保修卡、說明書、配件等齊全、一致。避免出現(xiàn)不必要的麻煩,請(qǐng)您能夠理解。

71、顧客結(jié)帳后想換其它商品怎么辦?
直接找領(lǐng)班做退貨處理。

72、對(duì)待顧客漏裝的商品怎么辦?
收銀員及時(shí)注意提醒并對(duì)顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄,以便顧客查找。

73、顧客在結(jié)帳時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦?
微笑地對(duì)顧客說:“沒關(guān)系,我們可以幫您刪除不要的商品”并請(qǐng)當(dāng)班主管協(xié)助刪除顧客選擇不要的商品。
待續(xù)……

超市營(yíng)運(yùn)中的100個(gè)怎么辦?——收銀篇
   


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