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品牌管理，不要忽視員 |
品牌管理是一個系統(tǒng)工程，凌志先鋒的品牌管理體系，將企業(yè)管理的各個層面從品牌視角進(jìn)行規(guī)范整合。今天我們談員工行為規(guī)范在品牌管理體系中的表現(xiàn)。
讓我從朋友們身邊的事說起吧。
假如你在購物中心里售貨員不搭理你，你不感到懊惱嗎？
當(dāng)你打電話給航空公司詢問去某地的機(jī)票價格，而辦事人員卻極不耐煩地答復(fù)你，你不生氣嗎？
作為顧客，你在酒店里拒絕了服務(wù)員極力推薦的葡萄酒而遭到白眼和冷遇時，你的胃口還能好得了嗎？
顯而易見，這些都是低劣的管理導(dǎo)致的問題。如果你致電聯(lián)想或海爾的售后服務(wù)部門，感覺會大不一樣。
品牌管理，不要忽視員工。
放眼商界，管理有方的“老店”蒸蒸日上，如同仁堂、招商局，“新秀”也聲名鵲起， 如海爾、邯鋼。而那些管理不善的組織則江河日下，有的已經(jīng)銷聲匿跡了。
員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、接人待物直接代表和影響著企業(yè)的形象。因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。尤其是在服務(wù)行業(yè)，員工行為不規(guī)范不僅會導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽(yù)劇跌，還常常直接造成了客戶資源的流失。長此以往，此問題若不能及時覺察和糾正，企業(yè)的末日也就不太遙遠(yuǎn)了。這絕非危言聳聽，古今中外的商家因“店大欺客”導(dǎo)致門可羅雀最后關(guān)門大吉的案例比比皆是！
所以員工行為是否規(guī)范決非小事或是員工個人的私事，企業(yè)管理者必須將之作為謀生存求發(fā)展樹品牌的大事常抓不懈。
首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起一套適合自身發(fā)展、適應(yīng)市場競爭需要的人性化的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到“有法可依”。但此標(biāo)準(zhǔn)要隨著組織內(nèi)部及外部環(huán)境的變化而定期調(diào)整和修正。
其次，企業(yè)應(yīng)不遺余力地在全組織上下貫徹實施已定的行為規(guī)范，包括招聘員工時嚴(yán)格把關(guān)，新進(jìn)員工培訓(xùn)及員工日常的工作中的落實，做到“有法必依”。
第三，極為重要的是，管理層必須在以身作則的前提下做好監(jiān)督工作，有獎有懲，做到“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。相關(guān)的獎懲制度可以作為員工行為規(guī)范的附件。
需要特別指出的一個關(guān)鍵問題是：管理層在組織中實施員工行為規(guī)范時必須使員工從思想上認(rèn)識、理解其重要性和必要性，從而真正接受，才能轉(zhuǎn)化為自覺的行動并且能夠長期保持。更嚴(yán)格的說，應(yīng)當(dāng)將行為規(guī)范作為組織文化建設(shè)的重要組成部分來看待。否則的話，行為規(guī)范的實施極有可能流于形式。員工當(dāng)面會“演戲”給管理者看，而背后行為照舊甚至?xí)蛐睦硪蛩禺a(chǎn)生“惡性反彈”現(xiàn)象，行為比以前更肆無忌憚。這樣的后果就很可怕了!
還有一點要得到足夠的注意。常言道“江山易改，本性難移”，這用在管理上面就有些絕對。而真實的情況是，管理者剛開始貫徹執(zhí)行員工行為規(guī)范的時候往往會產(chǎn)生這種錯覺。但愿大家不要為其所迷惑，發(fā)揚“愚公移山”的精神，堅持不懈地去做下去，建設(shè)一流團(tuán)隊和卓越品牌就不是夢想。
品牌管理，不要忽視員工！
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